Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Revela tu luz, ponemos todo nuestro mimo en cada envío para que recibas tu pieza en perfecto estado. Si por alguna razón necesitas realizar una devolución, aquí tienes nuestra guía detallada:
1. Período de devolución
De conformidad con la normativa de la UE, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido. Para que el producto sea elegible, debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su embalaje original.
2. Artículos excluidos (Venta Final)
Por su naturaleza, los siguientes productos no admiten devoluciones ni reembolsos:
- Velas personalizadas o hechas a medida según tus especificaciones.
- Velas de colecciones de temporada o campañas especiales.
- Productos en liquidación o con descuentos especiales.
3. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar el proceso, escríbenos a info@revelatuluz.com indicando:
- Número de pedido.
- Producto(s) que deseas devolver.
- Motivo de la devolución.
Una vez revisada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones detalladas. Importante: No se aceptarán artículos enviados de vuelta sin nuestra confirmación previa.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que se trate de un producto defectuoso o un error por nuestra parte en el envío.
5. Productos dañados o defectuosos
Si tu vela llega dañada, ¡no te preocupes! Escríbenos inmediatamente a info@revelatuluz.com. Por favor, adjunta en tu correo una fotografía del producto y del embalaje dañado. Gestionaremos un reemplazo sin coste para ti o procesaremos el reembolso completo, incluyendo los gastos de envío.
6. Reembolsos
Tras recibir e inspeccionar tu devolución, te informaremos sobre la aprobación del reembolso. Si es aceptado, el importe se abonará en tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días laborables.
Nota: Recuerda que tu banco puede tardar unos días adicionales en reflejar el saldo. Si han pasado más de 15 días hábiles desde nuestra aprobación, contáctanos de nuevo.
